Comprar un equipo médico por internet tiene más preguntas administrativas que técnicas: cuánto cuesta el envío, si pasa por el seguro, qué ocurre si algo no encaja. Aquí está todo junto.
Envíos
Enviamos a los 50 estados y a Puerto Rico:
- Pedidos de $99 o más: envío gratis.
- Por debajo de $99, el envío estándar cuesta $6.99.
- Si tienes prisa, al pagar puedes elegir envío exprés: de 2 a 3 días hábiles por $15.99.
Las tarifas, los plazos de procesamiento y las opciones de transportista están al detalle en nuestra política de envío.
El seguro: no facturamos, pero te damos con qué reclamar
Esta es la que más se pregunta, así que va sin rodeos: no facturamos directamente al seguro. Tú pagas el pedido de tu bolsillo, como cualquier otra compra, y eso es justamente lo que nos permite mantener los precios donde están.
Lo que sí hacemos es darte la documentación para que seas tú quien pida el reembolso a tu aseguradora. Nos escribes pidiendo el recibo detallado y te lo mandamos por correo con lo que piden las aseguradoras: descripción y modelo, código HCPCS de cada artículo (por ejemplo, E0601 para una máquina CPAP o A7030 para una mascarilla facial completa), cantidades, precios, fecha y número de pedido, y nuestros datos como vendedor.
Con ese recibo presentas el formulario de reclamación fuera de red de tu plan. También sirve para justificar gastos de HSA o FSA.
Un aviso honesto: que te reembolsen o no depende de tu póliza, no de nosotros. Cada plan cubre unas cosas y otras no, y algunos exigen requisitos previos. Nosotros ponemos el recibo con todo lo necesario; la decisión es de tu aseguradora. Si quieres asegurarte antes de comprar, pregúntale a tu plan si cubre el artículo y qué pide para una reclamación fuera de red.
El proceso paso a paso está en formularios de reclamación de seguro.
Merece la pena hacer la cuenta antes de decidir: si no has cubierto tu deducible, comprar directamente suele salir parecido o mejor. Lo desarrollamos en ¿se puede comprar una CPAP sin usar el seguro médico?
La receta
Pagues como pagues, en Estados Unidos la CPAP requiere receta. No es un trámite nuestro: es la normativa. Si ya tienes diagnóstico, tu médico te la habrá emitido; solo tienes que hacérnosla llegar. Cómo enviarla, en receta médica.
Si algo no encaja
Lo esencial, en cuatro líneas:
- 30 días desde que recibes el pedido para pedir la devolución.
- Avísanos antes de enviar nada. Todas las devoluciones necesitan aprobación previa, y al aprobarla te indicamos la dirección.
- El producto tiene que llegar sin abrir y sin usar, en su empaque sellado. Las máquinas y los concentradores abiertos o usados no se pueden devolver: son dispositivos médicos que respiras y no se revenden.
- Puedes elegir entre el reembolso menos el cargo por reposición o crédito en la tienda por el importe completo, sin cargo. El envío de vuelta lo pagas tú.
Si llega defectuoso o dañado, es otra cosa: avísanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega y lo gestionamos como garantía, sin cargo y con el envío de vuelta a nuestra cuenta. No lo mandes por tu cuenta sin avisar.
Las condiciones completas, los plazos exactos y qué cubre la garantía del fabricante están en garantía y devoluciones.
¿Pagaste a plazos?
Si usaste Shop Pay, la devolución funciona igual, con un detalle importante: sigue pagando las cuotas mientras se procesa. Si dejas de pagar antes de tiempo, el plan puede registrarte un impago. El reembolso se descuenta después del saldo pendiente.
¿Te queda alguna duda?
Escríbenos por el chat o llámanos al 469-313-1212. Te atendemos en español, y preferimos resolverte la duda antes de que compres que después. Más respuestas rápidas en las preguntas frecuentes.
Este artículo resume nuestras condiciones comerciales; en caso de discrepancia, prevalece lo que digan las páginas de política enlazadas. No sustituye la consulta médica: la apnea del sueño se diagnostica y se trata bajo supervisión de un profesional.